Блог >>Подарки за качество

Один из важнейших показателей в нашей работе- качество разговора и заполнения информации полученной от абонентов. Ведь наши операторы- это первое лицо компании, которое слышит обратившийся в ту или иную компанию, которая обслуживается в нашем контакт-центре. И от качества разговора (а это довольно много факторов, начиная от тона беседы) зависит общее впечатление об уровне обслуживания. Ну а правильно зафиксированная информация, полученная от абонентов позволяет оперативно решить возникшие вопросы, направить по точному адресу предложение, провести анализ работы. Так вот с недавних пор, сотрудник получивший наибольшее количество баллов по оценке службы качества награждается походом в кино, а для всех остальных - это является дополнительным фактором для стремления к качественной работе!